Lama garansi menjadi salah satu faktor yang menentukan pilihan akhir
AC mana yang akan dibeli, karena itulah pabrik berlomba - lomba dalam
memberikan garansi yang lebih panjang, dan mencover lebih banyak.
Pada umumnya garansi normal pada AC itu 1 tahun spare parts dan 3 tahun kompressor,
tapi sudah banyak brand lho yang berani kasih garansi lebih, contohnya
Gree, berani mengcover 365 hari ganti baru, 5 tahun sparepart, dan 10
tahun kompressor. Sejauh ini brand dengan garansi paling panjang adalah AC merk GREE.
Kenapa garansi yang panjang itu menjadi value tambahan yang keren
buat pengguna ? sebenarnya ada sedikit rahasia di dalam dunia manufaktur
atau pabrik AC.
Sedikit cerita, bahwa di jaman dulu sekitar 10-15 tahun lalu, harga
AC itu sudah menyentuh angka jutaan untuk setiap unitnya, AC pada jaman
dulu termasuk barang yang cukup premium dan tidak semua kalangan bisa
membelinya.
Akibat dari Kompetisi
Merek - merek jaman dulu seperti National dan General itu membuat AC yang begitu kokoh, bisa mampu bertahan 10 -
15 tahun tidak rusak.
Kembali ke jaman sekarang, sudah berlalu 10 - 15 tahun, inflasi sudah
meningkat ratusan persen, namun harga AC masih tetap di kisaran 2 - 3
juta. Ada yang aneh ?
Seharusnya kalau menggunakan kualitas dan standard yang sama, kemungkinan seharusnya harga AC berada di kisaran 4-5 juta, namun kalau harga AC nya segitu, ya
tentu daya beli menurun.
Ditambah lagi sekarang banyak kompetitor baru yang membuat brand AC
low grade yang harga awalnya jauh lebih murah, sehingga pabrik saling
bersaing menurunkan harga, otomatis ada harga ada barang kan ya, maka
kualitas pun ikut turun.
AC jaman sekarang paling bisa bertahan 3-5 tahun maksimal dan lewat
dari itu biasanya udah mulai rewel. Kita tidak bisa menyalahkan pabrik,
keadaan pasar dan demand nya menuntut mereka demikian.
Namun belakangan ini, landscape kompetisi mulai berubah, dari
yang adu siapa lebih murah, sekarang jadi adu siapa yang berani kasih
garansi terpanjang.
AC Sharp dan LG juga berani memberikan garansi kompresor 10 tahun, namun garansi spare parts hanya 1 tahun sehingga masih kalah dengan GREE yang berani memberikan 5 tahun garansi spare parts.
Perbedaan Tipe Garansi AC
Jadi garansi yang diberikan brand itu biasanya terdiri dari 3 macam ini :
- Garansi Ganti Baru : menggantikan unit indoor / outdoor pada AC,
garansi ini jarang diberikan oleh pabrik, biasanya ketika ada promo
tertentu saja, dan waktunya tidak sepanjang garansi sparepart dan
kompressor
- Garansi Servis / Sparepart : menggantikan suku cadang dari AC
tersebut jika terjadi kerusakan, tidak termasuk didalamnya adalah
komponen yang bisa habis seperti freon
- Garansi Kompressor : menggantikan kompressor dari AC tersebut jika
terjadi kegagalan pada kompressor, biasa garansi ini umurnya lebih
panjang dibandingkan garansi sparepart
Secara skala prioritas, garansi yang paling berharga berurutan dari
atas sampai bawah, garansi ganti baru ini menjadi yang paling berharga
karena secara indoor / outdoor unit kamu akan diganti baru, sehingga
memastikan part yang ada didalamnya juga ikut diganti baru.
Kemudian garansi yang berharga kedua adalah garansi sparepart, ada
cukup banyak komponen yang dicover dari garansi ini termasuk evaporator,
kondensor, PCB, sensor, beserta seluruh bagian penyambung seperti baut,
bracket yang patah atau rusak.
Namun garansi sparepart ini juga harus dipastikan memang kesalahan
dari pabrik, bukan kesalahan dari penggunaan atau hal yang disengaja.
Misalnya PCB kesiram air tidak sengaja, atau bagian pada AC patah karena
saat bawa AC kebanting, ini tentu tidak akan diganti oleh pabrik.
Ternyata Ada Dua Jenis Kebijakan Klaim Garansi
Dua macam kebijakan klaim garansi ini berbeda-beda tergantung dari pihak merk yang mengatur. Kebijakan tipe pertama adalah tipe Sepanjang Masa Garansi,
pengertian mudahnya seperti ini, jika garansinya adalah 3 tahun, lalu
tahun pertama rusak, maka akan diganti, tidak lama kemudian misalnya
rusak lagi maka tetap diganti lagi selama sepanjang masa garansi
tersebut yaitu 3 tahun.
Kebijakan Sepanjang Masa Garansi membuat pelanggan yang membeli bisa
meminta penggantian part sesuai masa garansi beberapa kalipun tanpa
dibatasi.
Kebijakan tipe kedua adalah tipe Sekali Ganti, pada
tipe garansi ini maka penggantian hanya boleh dilakukan sekali saja.
Jika tahun pertama sudah diganti maka garansi dianggap sudah hilang dan
tidak ada penggantian selanjutnya meskipun jika rusak kembali dan masih
dalam masa garansi.
Merk dengan kebijakan Sepanjang Masa Garansi : Daikin, Sharp, Polytron, Aqua, LG, Gree, Changhong, Panasonic.
Merk dengan kebijakan Sekali Ganti : AUX & Bestlife.
Dokumen apa yang diperlukan untuk Klaim Garansi ?
Perlu diingat ada 2 barang yang perlu kamu siapkan untuk melakukan proses klaim garansi dengan lancar yaitu
- Menyiapkan kartu garansi asli
- Menyiapkan invoice pembelian toko
Jika invoice pembelian toko anda hilang, Kami tetap bisa bantu
kok memproses garansi ke pabrik karena database anda tersimpan oleh
kami, hanya saja kami membutuhkan waktu untuk melakukan pencarian data
kamu.
Namun untuk kartu garansi mohon disimpan dengan baik, karena kartu garansi
tidak bisa diperjual belikan, dan tidak ada copy-annya juga.
Garansi Pemasangan
Garansi pemasangan ini biasanya diberikan oleh toko atau teknisi yang memasangkan AC nya
- Garansi 30 hari dari pemasangan jika membeli AC sekaligus paket pasang
- Garansi meliputi kebocoran freon AC setelah pemasangan dan kebocoran air.
